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壯盈承諾:售后服務,一呼百應!
發布日期:2018-4-14 8:23:54
 
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事情經過:2018年4月6日,杭州壯盈某重要客戶在終端用戶調試的過程中出現:指令脈沖和編碼器脈沖反饋不一致,差值最大超過100。當天盡管還在清明假期,杭州工程師第一時間趕到了現場但沒找到問題。4月7日-4月8日客戶自行排查了2天仍沒找到問題,4月9-10日日杭州工程師帶三菱工程師再次到現場排查仍然沒找到問題。由于問題沒找到,也未能給出合理解釋和進一步的解決方案,終端用戶拒絕支付貨款。我們的客戶情急之下,聯系競爭品牌,準備將三菱伺服全部替換。

 

事情緊急,盡管三菱公司也非常重視并準備安排日本工程師到場支援,杭州壯盈技術團隊并沒有就此坐等。4月10日技術團隊從倉庫借出新機實驗找問題,實驗后再次出現在現場,排查了一個晚上,終于找到了問題。解決好這個問題,大家都累出了一身汗,也嚇出了一身驚(競爭品牌就在廠外等著,客戶老板已經暴怒)。

 

售后服務的重要性:售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。據統計,如果顧客的投訴沒有得到企業的重視,2/3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為;如果投訴最終得到了解決,大約70%的顧客會繼續光顧該企業;如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續光顧的顧客比例會上升到95%。

 

壯盈人必須清醒地認識到:售后服務是我們擺脫價格大戰的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分,已經成為眾代理商爭奪客戶的重要領地。良好的售后服務帶來良好的口碑,帶來更多的客戶。良好的售后服務本身也是一種盈利點。售后服務短期看不到收益,從長期看,服務的價值達到一定的水平,就可以盈利。誰能提供客戶滿意的服務,誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意,就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務,并及時予以踐諾。

 

良好的售后服務,是名牌產品、名牌企業的素質標志。所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止,以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動,包含倉儲部的發貨,業務部的跟蹤,技服部的現場服務,維修部的維修,財務部的對賬開發票,幾乎涵蓋了公司各部門各崗位。售后服務不分時間(假期也要第一時間響應),不分早晚,不分地點,不分人員。壯盈承諾:售后服務,一呼百應!