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解決方案

遠程服務--實時溝通無距離,高效指導解難題!
---應用領域:---
發布日期:2015-12-18 16:53:06
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“喂,喂,喂,三菱君嗎?”
“喂,您好!這里是壯盈公司技術服務部,請問有什么地方可以幫到您?”
“我是某君啊,我們精機上用您家的JE伺服,現在加工產品的時候,圓度、光潔度都達不到要求,馬上就要出機,產品還沒調出來,怎么弄啊?今天出不了機,客戶就要取消訂單了……”
“您先別急,稍安勿燥,能把您的使用情況詳細描述一下嗎?”
“是這樣的……”
工程師邊仔細聆聽客戶的描述,同時迅速分析客戶的問題所在……
幾分鐘后……
“考慮到您的現場比較遠,目前的問題又比較緊急,我們先遠程電話指導您進行相關的操作,看能否解決您的燃眉之急。能夠解決,皆大歡喜;不行,我們在想其他辦法,您看這樣行嗎?”
“行,這樣最好!”
“根據您的描述,我們分析:圓度、光潔度達不到要求最大可能是伺服增益的調整問題,您按照我的步驟,先重新調整伺服的增益,在觀察產品加工的效果。內容比較多,我說慢點,您方便的話,最好記錄一下?!?/FONT>
“好的,好的,我記錄下,您說……”
“首先將PA08調整為1,調整過程中逐步將PA09適當增大,但要保持兩臺伺服增益值一致,在機械不發生振動的情況下,觀察加工產品的光潔度。一直調整到光潔度達到您所需要的效果為止。然后再將兩臺伺服的PA08都改為0,同步調整PB07模型環增益,在機械不發生振動的情況下,逐步適當增大,觀察加工產品的圓度。直到圓度達到您的要求。在兩步調整的過程中,如果出現機械振動,可選擇機械共振抑制濾波器1的調整模式PB01為自動,待振動消除后,在做增益調整。這些方法步驟,您都清楚,記下來了嗎?”
“清楚,記下啦,我現在馬上去試……希望能解決問題?!?/FONT>
“好的,有什么疑問隨時與我溝通,麻煩留下您的聯系方式,可以嗎?”
半個小時以后,工程師重新撥通了客戶電話。
“喂,您好,請問您的問題解決了嗎?”
“您好,您好!我剛要給您回電話,您就打過來了。問題解決了,真是太感謝你們了,效果客戶非常滿意。按照您的方法,調整很方便呢,真是漲姿勢了。謝謝,再次感謝!”
“不用客氣,問題解決就好!有什么疑問可以隨時與我們保持聯系!祝您生意興??!”
 
      從接到客戶問題—溝通—解決方案—驗證—確認,前后不到一個小時,完美解決客戶燃眉之急,正所謂:遠程服務--實時溝通無距離,高效指導解難題!
 
 
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    壯盈自動化集團在中國獲三菱電機授權代理商資質的公司僅以下三家,除此以外任何帶“壯盈”字樣的公司的銷售行為均與以下三家公司無關。

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